Основы Jira Service Desk

В данном курсе слушатели узнают, что такое Jira Service Desk и её основные сущности. Научатся работать с запросами: создавать, редактировать, искать их, а также получат представление, как работать с порталом самообслуживания и контролировать OLA и статистику по выполнению запросов в своём проекте.
Курс: ATL-018
Длительность: 4 ч.

Описание

В данном курсе слушатели узнают, что такое Jira Service Desk и её основные сущности. Научатся работать с запросами: создавать, редактировать, искать их, а также получат представление, как работать с порталом самообслуживания и контролировать OLA и статистику по выполнению запросов в своём проекте.

Разбираемые темы


  • Что такое Jira?
  • Основные сущности в Jira.
  • Задачи в Jira.
  • Навигация в Jira.
  • Dashboard и отчёты.
  • Управление проектом.
  • Обзор Jira Service Desk: портал самообслуживания.
  • Очередь запросов, агенты обслуживания, согласование в Jira Service Desk.
  • Статистика по запросам, OLA, бизнес-процессы ITIL в Jira Service Desk.

Цели

По завершении курса слушатели смогут:
  • Создавать задачи в Jira и проводить их по жизненному циклу;
  • Контролировать статус задачи при прохождении жизненного цикла, используя поиск;
  • Описывать, как классифицируются задачи в Jira;
  • Сохранять поисковые запросы для упрощения проверки статусов задач;
  • Изменять существующие задачи, изменять приоритеты и назначенных пользователей;
  • Обновлять несколько задач за одну операцию для согласования с изменяющимися бизнес-требованиями;
  • Контролировать ход выполнения своих запросов с помощью отчётов в Jira Service Desk;
  • Работать с порталом самообслуживания Jira Service Desk.

Целевая аудитория

Данный курс предназначен для начинающих или новых пользователей Jira, менеджеров центров поддержки пользователей, администраторов проектов, администраторов приложений Atlassian и системных администраторов.

Предварительная подготовка

Опыт работы с Jira или другой системы отслеживания задач не требуется.
После окончания курса выдаётся электронный сертификат Atlassian
Тренер в Москва
Глотов Артем Эксперт по инструментам Atlassian
Более 10 лет Артем занимается продуктовой разработкой ИТ-сервисов. Прошёл путь от начинающего разработчика до руководителя всей разработки электронного бизнеса крупного российского банка.

В 2013 г. создал базу знаний для хранения требований, заданий и инструкций в Confluence (6000+ пользователей, 600+ пространств). В 2014 г. внедрил процесс учёта задач и автоматического сбора метрик в JIRA для Agile-команд (5000+ пользователей, 600+ проектов). В 2017 г. запустил полный цикл доставки продукта до потребителя, используя JIRA, Bitbucket, Bamboo (300+ пользователей, 10+ установок в бой каждый день).

А также организовал техническую поддержку Atlassian для более чем 10000 пользователей. Структурировал процесс выбора и внедрения расширений для продуктов Atlassian. Выстроил процесс ежегодного бюджетирования и закупки лицензий Atlassian.

Артем активный участник конференций. В 2018 г. выступал с докладами на конференциях Teamlead Atlassian Day, Atlassian User Group, Atlassian Summit Europe, Atlassian User Group Moscow, AgileDays.

Профессиональный опыт

2018 – наст. вр. – эксперт по инструментам Atlassian, Luxoft Training - проведение тренингов по инструментам Jira и  Confluence, консультирование по выстраиванию процессов и внедрению продуктов Atlassian.

2017 – наст. вр. – тренер по инструментам командной работы, фриланс - анализ бизнес-процессов заказчика, рекомендации по выбору инструментария; обучение навыкам работы в инструментах компании Atlassian (JIRA, Confluence, Bitbucket, Bamboo, HipChat/Slack);  настройка бизнес-процессов, электронных досок, прав доступа и т.д. во внедрённых инструментах; инсталляция инструментов Atlassian, техническая настройка и оптимизация приложений; заказная разработка дополнительных модулей к инструментам Atlassian. 

2010 – наст. вр. – Альфа-Банк, руководитель разработки - реализация технических требований (анализ, оценка и реализация требований самостоятельно или в составе команды); управление людьми (подбор и комплектация команд разработчиков - до 40 человек, распределение по исполнителям); внедрение практик DevOps (code review, CI/CD, управление качеством кода); внедрение гибких методологий (SCRUM, Kanban); внедрение продуктов Atlassian (Confluence, JIRA, Bitbucket, Crowd, HipChat), закупка лицензий. 

2008 — 2010 – Банк ВТБ, ведущий инженер-программист (разработка интеграционного слоя (между расчетной и учетной системами Банка); системы управления расчетными документами Банка; системы учета векселей Банка; составление технических заданий по требованиям бизнес-пользователей;  управление командой из 3 разработчиков, проведение технических совещаний.

2007 — 2008 – Ай-Ти, программист - разработка/поддержка проекта, исправление bug’ов;  формирование отчетов по работе системы нефтесбыта; работа в команде разработчиков из 6 человек.

Образование

2008 - МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет вычислительной математики и кибернетики (ВМиК).   
Данный курс запланирован в городах: Москва
08.10.2019
Время: 10:00-14:00
Локация: Москва
Длительность: 4 ч.
Тренер
Глотов Артем
Эксперт по инструментам Atlassian
6 900 1

08.10.2019

Не подходят даты, время или хотите заказать корпоративное обучение для команды?
+
Предложите свой вариант
Не подходят даты, время или хотите заказать корпоративное обучение для команды?
+
Предложите свой вариант
Москва 6 900 1
Санкт-Петербург 6 210 1
Омск 5 180 1
Киев 2 240 грн.
Одесса 2 000 грн.
Днепр 2 000 грн.

Записаться на курс

Выбрать дату
Если Вам не подходят дата и место проведения тренинга, Вы можете оставить заявку на участие в нем в любом из городов, где представлены филиалы Luxoft Training. Для этого выберите вариант "Открытая дата" и укажите желаемое место проведения курса.
Желаемое место проведения курса
Вы можете оставить заявку на корпоративное обучение сотрудников Вашей компании в любом городе России или Украины, выбрав вариант "Другой город"
Фамилия *

Имя *

Отчество

Контактный E-mail *

Компания *

Телефон *

Город *

Комментарий
Оценка и обучение ИТ-специалистов по ключевым направлениям разработки программного обеспечения. Курсы от экспертов-практиков по языкам программирования, системному и бизнес-анализу, управлению проектами, тестированию ПО, архитектуре ПО. Luxoft Training – единственный учебный центр в России, авторизованный IIBA. Действует скидка 10% на обучение физических лиц.
   Подпишись на ежемесячный DigestLT
Успешная форма подписки.
Пользователь только что записался на курс ""
Спасибо!
Форма отправлена успешно.