Основы ITIL

Рассматриваются вопросы построения ИТ-организации от дизайна до внедрения таких процессов, как Service Desk, управление инцидентами, измененияеми, качеством и т.п. Описываются основные факторы успеха для мониторинга и адаптации каждого из направлений ITIL. Участники курса получат общуюю базу для описания ИТ-процессов и общения на «одном языке» с представителями разных ИТ-департаментов.
Курс: ITSM-015
Длительность: 21 ч.

Описание

Данный курс нацелен на изучение основных процессов ИТ в разрезе методологии ITIL v3.

ITIL представляет собой набор инструкций и стандартов в организациях, пользующихся или предоставляющих IT-сервисы. В курсе рассматриваются такая проблематика, как управление инцидентами, изменениями, знаниями, их дизайн и взаимодействие.

Каждый из сервисов имеет факторы успеха, по показателям которых можно корректировать их работу. Выбор правильной ИТ-стратегии позволит адекватно оценивать риски и контролировать бюджет организации.

Разбираемые темы

  1. Введение в ITIL.
    • Что такое ITSM и ITIL?
    • Управление ИТ-услугами и эволюция ITIL.
    • Что такое услуга?
    • Управление услугами ITIL.
  2. Управление операционной деятельностью.
    • Управление инциндентами.
    • Управление событиями.
    • Управление доступами.
    • Управление выполнением запросов.
    • Сервис-деск.
    • Достижение баланса.
  3. Управление подготовкой и внедрением сервисов.
    • Управление изменениями.
    • Управление конфигурациями и сервисными активами.
    • Управление знаниями.
    • Управление релизами и развертыванием.
  4. Дизайн сервисов.
    • Роль проектирования сервисов.
    • Цели и задачи проектирования сервисов.
    • Процесс управления уровнем сервиса.
    • Прочие процессы проектирования сервисов.
    • Идентификации требований бизнеса.
    • Построением решения с обязательным документированием процессов.
    • Управление каталогом услуг.
    • Управление уровнем услуг.
    • Управление мощностью.
    • Управление доступностью.
    • Управление непрерывностью.
    • Управление поставщиками.
  5. Стратегия сервисов.
    • Управление финансами.
    • Управление портфелем услуг.
    • Управление спросом.
    • Принципы стратегии сервисов.
    • Виды деятельности.
    • Экономика сервисов.
    • Стратегия и организация.
  6. Постоянное улучшение сервисов.
    • Роль постоянного улучшения сервисов.

Цели

  • ознакомиться с понятием ITIL (IT Infrastructure Library);
  • использование общепринятой терминологии в разрезе управления, передачи услуг и построения стратегии сервисов;
  • получить представление о структуре и взаимодействии процессов ИТ.

Целевая аудитория

Менеджеры ИТ, программисты и тестировщики, команды, предоставляющие 2-й и 3-й уровень поддержки.

Предварительная подготовка

Для эффективного обучения рекомендуется знание основ ITIL v.3. Необходим также опыт работы в какой-либо службе технической поддержки и/или руководства этой службой.
После окончания курса выдаётся сертификат на бланке Luxoft Training
-10% ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
Не подходят даты, время или хотите заказать корпоративное обучение для команды?
+
Предложите свой вариант
Москва 20 500 1
Санкт-Петербург 18 450 1
Омск 15 380 1
Киев 9 400 грн.
Одесса 8 500 грн.
Днепр 8 500 грн.

Примечание:

Материалы курса представлены на английском языке.

Записаться на курс

Выбрать дату
Если Вам не подходят дата и место проведения тренинга, Вы можете оставить заявку на участие в нем в любом из городов, где представлены филиалы Luxoft Training. Для этого выберите вариант "Открытая дата" и укажите желаемое место проведения курса.
Желаемое место проведения курса
Вы можете оставить заявку на корпоративное обучение сотрудников Вашей компании в любом городе России или Украины, выбрав вариант "Другой город"
Фамилия *

Имя *

Отчество

Контактный E-mail *

Компания *

Телефон *

Город *

Комментарий
По запросу на education@luxoft.com мы ответим на любые дополнительные вопросы касательно обучения в нашем Luxoft Training.
   Подпишись на ежемесячный DigestLT
Успешная форма подписки.
Пользователь только что записался на курс ""
Спасибо!
Форма отправлена успешно.