Jira Service Management

В данном курсе вы изучите основные сущности Jira и примеры их практического применения для организации службы поддержки в рамках продукта Jira Service Management (старое имя – Jira Service Desk). Научитесь работать с запросами: создавать, редактировать, искать их, а также получите представление, как работать с порталом самообслуживания, входящими почтовыми запросами от клиентов и контролировать OLA и статистику по выполнению запросов в своём проекте.

Курс: ATL-018
Длительность: 8 ч.
Владелец курса: А. Глотов

Описание

Посетив этот курс, вы изучите основы управления и отслеживания командных задач и проектов. Вы вернетесь на свои рабочие места с повышенной уверенностью и лучшим владением часто используемыми функциями Jira.

Разбираемые темы

Что такое Jira?
Основные сущности в Jira.
Задачи в Jira.
Навигация в Jira.
Dashboard и отчёты.
Управление проектом.
Обзор Jira Service Management: портал самообслуживания.
Обзор Jira Service Management: разбор входящих почтовых сообщений.
Очередь запросов, агенты обслуживания, согласование в Jira Service Management.
Артибуты Content.
Статистика по запросам, OLA, бизнес-процессы ITIL в Jira Service Management.
Обзор Jira Service Management (облачная версия): реакция на инциденты, Opsgenie.

Цели

После завершения курса вы будете:

Создавать задачи в Jira и проводить их по жизненному циклу
Контролировать статус задачи при прохождении жизненного цикла, используя поиск
Описывать, как классифицируются задачи в Jira
Сохранять поисковые запросы для упрощения проверки статусов задач
Изменять существующие задачи, изменять приоритеты и назначенных пользователей
Обновлять несколько задач за одну операцию для согласования с изменяющимися бизнес-требованиями
Контролировать ход выполнения своих запросов с помощью отчётов в Jira Service Management
Работать с порталом самообслуживания Jira Service Management

Целевая аудитория

Данный курс предназначен для начинающих или новых пользователей Jira, менеджеров центров поддержки пользователей, администраторов проектов, администраторов приложений Atlassian и системных администраторов. Опыт работы с Jira или другой системы отслеживания задач не требуется.

Предварительная подготовка

Опыт работы с Jira или другой системы отслеживания задач не требуется.

После окончания курса выдаётся сертификат на бланке Luxoft Training

Тренер в Онлайн

Глотов Артем Эксперт по инструментам Atlassian

Более 10 лет Артем занимается продуктовой разработкой ИТ-сервисов. Прошёл путь от начинающего разработчика до руководителя всей разработки электронного бизнеса крупного российского банка.

В 2013 г. создал базу знаний для хранения требований, заданий и инструкций в Confluence (6000+ пользователей, 600+ пространств). В 2014 г. внедрил процесс учёта задач и автоматического сбора метрик в JIRA для Agile-команд (5000+ пользователей, 600+ проектов). В 2017 г. запустил полный цикл доставки продукта до потребителя, используя JIRA, Bitbucket, Bamboo (300+ пользователей, 10+ установок в бой каждый день).

А также организовал техническую поддержку Atlassian для более чем 10000 пользователей. Структурировал процесс выбора и внедрения расширений для продуктов Atlassian. Выстроил процесс ежегодного бюджетирования и закупки лицензий Atlassian.

Артем активный участник конференций. В 2018 г. выступал с докладами на конференциях Teamlead Atlassian Day, Atlassian User Group, Atlassian Summit Europe, Atlassian User Group Moscow, AgileDays.

Профессиональный опыт

2018 – наст. вр. – эксперт по инструментам Atlassian, Luxoft Training - проведение тренингов по инструментам Jira и Confluence, консультирование по выстраиванию процессов и внедрению продуктов Atlassian.

2017 – наст. вр. – тренер по инструментам командной работы, фриланс - анализ бизнес-процессов заказчика, рекомендации по выбору инструментария; обучение навыкам работы в инструментах компании Atlassian (JIRA, Confluence, Bitbucket, Bamboo, HipChat/Slack); настройка бизнес-процессов, электронных досок, прав доступа и т.д. во внедрённых инструментах; инсталляция инструментов Atlassian, техническая настройка и оптимизация приложений; заказная разработка дополнительных модулей к инструментам Atlassian.

2010 – наст. вр. – Альфа-Банк, руководитель разработки - реализация технических требований (анализ, оценка и реализация требований самостоятельно или в составе команды); управление людьми (подбор и комплектация команд разработчиков - до 40 человек, распределение по исполнителям); внедрение практик DevOps (code review, CI/CD, управление качеством кода); внедрение гибких методологий (SCRUM, Kanban); внедрение продуктов Atlassian (Confluence, JIRA, Bitbucket, Crowd, HipChat), закупка лицензий.

2008 — 2010 – Банк ВТБ, ведущий инженер-программист (разработка интеграционного слоя (между расчетной и учетной системами Банка); системы управления расчетными документами Банка; системы учета векселей Банка; составление технических заданий по требованиям бизнес-пользователей; управление командой из 3 разработчиков, проведение технических совещаний.

2007 — 2008 – Ай-Ти, программист - разработка/поддержка проекта, исправление bug’ов; формирование отчетов по работе системы нефтесбыта; работа в команде разработчиков из 6 человек.

Образование

2008 - МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет вычислительной математики и кибернетики (ВМиК).

Развернуть

Раcписание курса в

Цены

Данный курс запланирован в городах: Онлайн

22.03.2021 - 22.03.2021

Время: 10:00-18:00

Локация: Онлайн

Длительность: 8 ч.

Тренер

Глотов Артем

Эксперт по инструментам Atlassian

13 800 руб.
4 480 грн.

В корзину

22.03.2021 - 22.03.2021

Время: 10:00-18:00

Локация: Онлайн

Длительность: 8 ч.

Тренер

Глотов Артем

Эксперт по инструментам Atlassian

13 800 руб.
4 480 грн.

В корзину

Не подходят даты, время или хотите заказать корпоративное обучение для команды?

Предложите свой вариант

Онлайн 13 800 руб.
4 480 грн.

Записаться на курс

Выбрать дату

Если Вам не подходят дата и место проведения тренинга, Вы можете оставить заявку на участие в нем в любом из городов, где представлены филиалы Luxoft Training. Для этого выберите вариант "Открытая дата" и укажите желаемое место проведения курса.

Желаемое место проведения курса

Вы можете оставить заявку на корпоративное обучение сотрудников Вашей компании в любом городе России или Украины, выбрав вариант "Другой город"

Фамилия *

Имя *

Отчество

Контактный E-mail *

Компания *

Телефон *

Город *

Комментарий

Настоящим я подтверждаю, что я ознакомлен с Terms of use, условия мне понятны и я согласен соблюдать их. Я ознакомлен с порядком обработки моих персональных данных согласно Privacy Policy.

Оценка и обучение ИТ-специалистов по ключевым направлениям разработки программного обеспечения. Курсы от экспертов-практиков по языкам программирования, системному и бизнес-анализу, архитектуре ПО, ручному и автоматизированному тестированию ПО, Big Data и машинному обучению, управлению проектами и Agile. Luxoft Training – первый учебный центр в России, авторизованный IIBA. Действует скидка 10% на обучение физических лиц.

Остались вопросы?

Связаться с нами