Jira Service Management

В данном курсе вы изучите основные сущности Jira и примеры их практического применения для организации службы поддержки в рамках продукта Jira Service Management (старое имя – Jira Service Desk). Научитесь работать с запросами: создавать, редактировать, искать их, а также получите представление, как работать с порталом самообслуживания, входящими почтовыми запросами от клиентов и контролировать OLA и статистику по выполнению запросов в своём проекте.
Курс: ATL-018
Длительность: 8 ч.
Владелец курса: А. Глотов

Описание

Посетив этот курс, вы изучите основы управления и отслеживания командных задач и проектов. Вы вернетесь на свои рабочие места с повышенной уверенностью и лучшим владением часто используемыми функциями Jira.

Разбираемые темы


  • Что такое Jira?
  • Основные сущности в Jira.
  • Задачи в Jira.
  • Навигация в Jira.
  • Dashboard и отчёты.
  • Управление проектом.
  • Обзор Jira Service Management: портал самообслуживания.
  • Обзор Jira Service Management: разбор входящих почтовых сообщений.
  • Очередь запросов, агенты обслуживания, согласование в Jira Service Management.
  • Артибуты Content.
  • Статистика по запросам, OLA, бизнес-процессы ITIL в Jira Service Management.
  • Обзор Jira Service Management (облачная версия): реакция на инциденты, Opsgenie.

Цели

После завершения курса вы будете:
  • Создавать задачи в Jira и проводить их по жизненному циклу
  • Контролировать статус задачи при прохождении жизненного цикла, используя поиск
  • Описывать, как классифицируются задачи в Jira
  • Сохранять поисковые запросы для упрощения проверки статусов задач
  • Изменять существующие задачи, изменять приоритеты и назначенных пользователей
  • Обновлять несколько задач за одну операцию для согласования с изменяющимися бизнес-требованиями
  • Контролировать ход выполнения своих запросов с помощью отчётов в Jira Service Management
  • Работать с порталом самообслуживания Jira Service Management

Целевая аудитория

Данный курс предназначен для начинающих или новых пользователей Jira, менеджеров центров поддержки пользователей, администраторов проектов, администраторов приложений Atlassian и системных администраторов. Опыт работы с Jira или другой системы отслеживания задач не требуется.

Предварительная подготовка

Опыт работы с Jira или другой системы отслеживания задач не требуется.
После окончания курса выдаётся сертификат на бланке Luxoft Training
Тренер в Онлайн
Глотов Артем Эксперт по инструментам командной работы Atlassian
Профессиональный опыт:
  • Более 10 лет в продуктовой разработке ИТ-сервисов. Прошёл путь от начинающего разработчика до руководителя всей разработки электронного бизнеса Альфа-Банка.
  • Создал базу знаний для хранения требований, заданий и инструкций в Confluence в 2013 году (6000+ пользователей, 600+ пространств).
  • Внедрил процесс учёта задач и автоматического сбора метрик в JIRA для Agile-команд в 2014 году (5000+ пользователей, 600+ проектов).
  • Запустил полный цикл доставки продукта до потребителя, используя JIRA, Bitbucket, Bamboo в 2017 году (300+ пользователей, 10+ установок в бой каждый день).
  • Организовал техническую поддержку Atlassian для более чем 10000 пользователей.
  • Структурировал процесс выбора и внедрения расширений для продуктов Atlassian.
  • Выстроил процесс ежегодного бюджетирования и закупки лицензий Atlassian.
Образование

МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет вычислительной математики и кибернетики (ВМиК).   

Артем активный участник конференций. В 2018 г. выступал с докладами на конференциях Teamlead Atlassian Day, Atlassian User Group, Atlassian Summit Europe, Atlassian User Group Moscow, AgileDays.

Записи выступлений:

• 16 ноября 2020, Hexlet
Облачные инструменты разработчика: Confluence, Jira, Bitbucket
• 8 июля 2020, Luxoft Training
Инструменты для эффективного взаимодействия распределённых команд
• 28 сентября 2019, Stepicon 2019
Stepik – приправа для растущего бизнеса
• 22 марта 2019, AgileDays 2019
Внедрение в мозг: практика запуска инструментов внутри крупной компании (видео)
• 1 ноября 2018, Teamlead Atlassian Day
Bamboo: Как за 90 дней внедрить CI/CD и потеснить конкурентов (видео)
• 11 октября 2018, Atlassian User Group Ekaterinburg
Как попасть на Atlassian Summit? И зачем? (видео)
• 04 сентября 2018, Atlassian Summit Europe 2018
From 0 to 100 Micro-Features a Day in a Bank—Agile Transformation With Atlassian (видео)
• 26 апреля 2018, Atlassian User Group Moscow (Лаборатория Касперского)
Братство Atlassian: как разломать свою экосистему внедрением топовых инструментов от
других производителей (Екатеринбург, видео)
• 23 марта 2018, AgileDays 2018
Как не превратиться во Франкенштейна?
Данный курс запланирован в городах: Онлайн
22.07.2021 - 22.07.2021
Время: 10:00-18:00
Локация: Онлайн
Длительность: 8 ч.
Тренер
Глотов Артем
Эксперт по инструментам командной работы Atlassian
13 800 руб.
4 480 грн.
В корзину

22.07.2021

22.07.2021 - 22.07.2021
Время: 10:00-18:00
Локация: Онлайн
Длительность: 8 ч.
Тренер
Глотов Артем
Эксперт по инструментам командной работы Atlassian
13 800 руб.
4 480 грн.
В корзину
Не подходят даты, время или хотите заказать корпоративное обучение для команды?
+
Предложите свой вариант
Онлайн 13 800 руб.
4 480 грн.

Записаться на курс

Выбрать дату
Если Вам не подходят дата и место проведения тренинга, Вы можете оставить заявку на участие в нем в любом из городов, где представлены филиалы Luxoft Training. Для этого выберите вариант "Открытая дата" и укажите желаемое место проведения курса.
Желаемое место проведения курса
Вы можете оставить заявку на корпоративное обучение сотрудников Вашей компании в любом городе России или Украины, выбрав вариант "Другой город"
Фамилия *

Имя *

Отчество

Контактный E-mail *

Компания *

Телефон *

Город *

Комментарий
Оценка и обучение ИТ-специалистов по ключевым направлениям разработки программного обеспечения. Курсы от экспертов-практиков по языкам программирования, системному и бизнес-анализу, архитектуре ПО, ручному и автоматизированному тестированию ПО, Big Data и машинному обучению, управлению проектами и Agile. Luxoft Training – первый учебный центр в России, авторизованный IIBA. Действует скидка 10% на обучение физических лиц.
Остались вопросы?
Связаться с нами
Пользователь только что записался на курс ""
Спасибо!
Форма отправлена успешно.