Эффективная телефонная коммуникация

Курс для развития и совершенствования навыков телефонной коммуникации с коллегами, менеджерами и заказчиком. На курсе будут отработаны основные этапы телефонной коммуникации и техники эффективного телефонного разговора и телеконференции.
Курс: SS-080
Длительность: 16 ч.

Описание

Курс для развития и совершенствования навыков телефонной коммуникации с коллегами, менеджерами и заказчиком. На курсе будут отработаны основные этапы телефонной коммуникации и техники эффективного телефонного разговора и телеконференции.

В результате тренинга участники:
  • освоят алгоритм планирования телефонного разговора;
  • поймут особенности настраивания себя на контакт с собеседником;
  • увидят свои сильные стороны как коммуникатора и определят, над какими переговорными компонентами необходимо работать в дальнейшем;
  • опробуют в смоделированных ситуациях телефонного взаимодействия эффективные коммуникативные приемы и способы;
  • проработают отдельные сложные (проблемные, конфликтные) ситуации телефонного взаимодействия.

Разбираемые темы

  • Основные предпосылки эффективной телефонной коммуникации;
  • Подготовка к телефонной коммуникации;
  • Умение задавать вопросы;
  • Приемы активного слушания;
  • Навыки аргументации и убеждения по телефону;
  • Работа с возражениями по телефону;
  • Основы телефонного этикета;
  • Технические возможности.


Цели

  • формирование у участников четкого понимания особенностей телефонного взаимодействия;
  • расширение практических навыков в области ведения телефонных переговоров;
  • освоение навыков постановки целей телефонного взаимодействия и выстраивания стратегии разговора с собеседником;
  • освоение инструментов управления разговором – овладение приемами и способами телефонного взаимодействия;
  • получение и отработка правил телефонного этикета.

Целевая аудитория

Специалисты любого направления.

Предварительная подготовка

Опыт телеконференций, переговоров по телефону.
После окончания курса выдаётся сертификат на бланке Luxoft Training
-10% ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
Не подходят даты, время или хотите заказать корпоративное обучение для команды?
+
Предложите свой вариант
Москва 15 400 1
Санкт-Петербург 13 860 1
Омск 11 550 1
Киев 4 000 грн.
Одесса 3 600 грн.
Днепр 3 600 грн.
Отзывы:
Участник тренинга
Впечатление великолепное, полезной оказалась отработка инструментов. А также способы привлечения внимания слушателя, структуры презентации, возможность попробовать предлагаемые инструменты на практике.

Примечание:

Материалы курса представлены на английском языке.

Записаться на курс

Выбрать дату
Если Вам не подходят дата и место проведения тренинга, Вы можете оставить заявку на участие в нем в любом из городов, где представлены филиалы Luxoft Training. Для этого выберите вариант "Открытая дата" и укажите желаемое место проведения курса.
Желаемое место проведения курса
Вы можете оставить заявку на корпоративное обучение сотрудников Вашей компании в любом городе России или Украины, выбрав вариант "Другой город"
Фамилия *

Имя *

Отчество

Контактный E-mail *

Компания *

Телефон *

Город *

Комментарий
По запросу на education@luxoft.com мы ответим на любые дополнительные вопросы касательно обучения в нашем Luxoft Training.
   Подпишись на ежемесячный DigestLT
Успешная форма подписки.
Пользователь только что записался на курс ""
Спасибо!
Форма отправлена успешно.