Эффективная телефонная коммуникация

Курс для развития и совершенствования навыков телефонной коммуникации с коллегами, менеджерами и заказчиком. На курсе будут отработаны основные этапы телефонной коммуникации и техники эффективного телефонного разговора и телеконференции.
Курс: SS-080
Длительность: 16 ч.

Описание

Курс для развития и совершенствования навыков телефонной коммуникации с коллегами, менеджерами и заказчиком. На курсе будут отработаны основные этапы телефонной коммуникации и техники эффективного телефонного разговора и телеконференции.

В результате тренинга участники:
  • освоят алгоритм планирования телефонного разговора;
  • поймут особенности настраивания себя на контакт с собеседником;
  • увидят свои сильные стороны как коммуникатора и определят, над какими переговорными компонентами необходимо работать в дальнейшем;
  • опробуют в смоделированных ситуациях телефонного взаимодействия эффективные коммуникативные приемы и способы;
  • проработают отдельные сложные (проблемные, конфликтные) ситуации телефонного взаимодействия.

Разбираемые темы

  • Основные предпосылки эффективной телефонной коммуникации;
  • Подготовка к телефонной коммуникации;
  • Умение задавать вопросы;
  • Приемы активного слушания;
  • Навыки аргументации и убеждения по телефону;
  • Работа с возражениями по телефону;
  • Основы телефонного этикета;
  • Технические возможности.


Цели

  • формирование у участников четкого понимания особенностей телефонного взаимодействия;
  • расширение практических навыков в области ведения телефонных переговоров;
  • освоение навыков постановки целей телефонного взаимодействия и выстраивания стратегии разговора с собеседником;
  • освоение инструментов управления разговором – овладение приемами и способами телефонного взаимодействия;
  • получение и отработка правил телефонного этикета.

Целевая аудитория

Специалисты любого направления.

Предварительная подготовка

Опыт телеконференций, переговоров по телефону.
После окончания курса выдаётся сертификат на бланке Luxoft Training
Не подходят даты, время или хотите заказать корпоративное обучение для команды?
+
Предложите свой вариант
Москва 15 400 1
Санкт-Петербург 13 860 1
Омск 11 550 1
Киев 4 000 грн.
Одесса 3 600 грн.
Днепр 3 600 грн.
Отзывы:
Участник тренинга
Впечатление великолепное, полезной оказалась отработка инструментов. А также способы привлечения внимания слушателя, структуры презентации, возможность попробовать предлагаемые инструменты на практике.

Примечание:

Материалы курса представлены на английском языке.

Записаться на курс

Выбрать дату
Если Вам не подходят дата и место проведения тренинга, Вы можете оставить заявку на участие в нем в любом из городов, где представлены филиалы Luxoft Training. Для этого выберите вариант "Открытая дата" и укажите желаемое место проведения курса.
Желаемое место проведения курса
Вы можете оставить заявку на корпоративное обучение сотрудников Вашей компании в любом городе России или Украины, выбрав вариант "Другой город"
Фамилия *

Имя *

Отчество

Контактный E-mail *

Компания *

Телефон *

Город *

Комментарий
Оценка и обучение ИТ-специалистов по ключевым направлениям разработки программного обеспечения. Курсы от экспертов-практиков по языкам программирования, системному и бизнес-анализу, управлению проектами, тестированию ПО, архитектуре ПО. Luxoft Training – единственный учебный центр в России, авторизованный IIBA. Действует скидка 10% на обучение физических лиц.
   Подпишись на ежемесячный DigestLT
Успешная форма подписки.
Пользователь только что записался на курс ""
Спасибо!
Форма отправлена успешно.